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姑娘给酒店差评被威胁骚扰,要公布姑娘的开房隐私,什么情况?

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酒店如此作为,看似是在努力自求,其实是在自杀。该酒店如此作为,明显是取死之道。顾客给差评,大概率是酒店自身存在问题,导致客户不满意。现在酒店不思改正,反而采取电话骚扰、微信恐吓、公布隐私等不法的手段来威胁顾客删差评。这根本就不是正确的做法! 该酒店,不但让人知道了他们不但服务不好,还店大欺客,提出批评给差评不但不接受,还会采取多种方式骚扰、威胁顾客,以达到掩盖酒店不好的目的。现在,新闻媒体报道了之后,大家都知道了该酒店的恶名,往后大家肯定不会住这个酒店。酒店的设施不好,或者服务不好,消费者是有权利给差评的,这个去年施行《电商法》上面有明文规定。面对这样的情况,酒店如果好好地跟顾客沟通,平复顾客内心的不爽,顾客大概率会体谅和理解酒店的难处,甚至会撤销差评。该酒店和杭州米女士的沟通,估计好不到哪里去。从米女士的描述、从米女士的微信对话截图,从酒店人员和记者的对话,我们可以知道该酒店的人员是非常恶劣和过分的。米小姐本身就心情不好,对酒店不满,现在酒店人员又来恶言相向,是人都咽不下这口气。估计该酒店(至少和米小姐沟通的工作人员)根本就不懂顾客情绪管理。作为一家大型的连锁酒店,不懂顾客情绪管理,那真的太不专业了。如果懂,不对这些工作人员培训和考核,就让他们上岗,那么也意味着酒店的管理不到位。顾客情绪管理,从来都是酒店最重要的一部分。该酒店明显没有做好。如果处理得当,根本就不会闹成今天这个样子。现在是两败俱伤的局面。酒店的恶名四处在网上四处传播。米女士呢,则是饱受惊吓,惶恐不安。现在米女士确实是非常的不安。之前,酒店方面不断地打电话给她,要求删差评。由于电话太多,米女士不得不拉黑一些号码。见电话沟通不成,酒店有加了米女士的微信,通过微信来和米女士沟通。可惜,在客气的言辞背后,是浓浓的威胁和恐吓。在微信里面,对方表示可以过来杭州请米女士吃饭,甚至可以到米女士的老家怀化请米女士吃饭,还表示他们有同事,距离米女士老家很近。看到这些话语,米女士细思恐极,觉得对方在暗示,如果米女士不删差评,就会公布她的隐私。酒店这样做法,让米女士更加害怕,只好找来媒体进行曝光,以保护自己。记者联系酒店的工人人员,对方非常的嚣张,表示可以提供很多米女士的隐私,例如她多少以及和人开房的信息,例如要不要让她老公知道等等。看到这里,我只能认为该酒店一一系列的作为,是在自杀。违法的事情,都可以说得这么理直气壮、理所当然。这样的酒店,顾客怎么敢继续入住。酒店的做法明显是把客人往外赶。其实酒店与其纠结这个事情,不如好好整改提升自己的服务水平。这才是自救之路。

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